Normas de Uso

Normas de uso de la web (www.avesa.es)

Las presentes Normas de uso regulan el acceso, la navegación y la utilización del sitio web www.avesa.es (en adelante, el “Sitio Web”), así como las condiciones básicas de funcionamiento del proceso de compra, precios, cuenta de usuario, devoluciones y tramitación de garantías. El acceso y uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estas Normas.

1. Uso del Sitio Web y proceso de compra

1.1. Acceso
Para realizar compras en el Sitio Web, el usuario deberá disponer de credenciales de acceso (usuario y contraseña) facilitadas o habilitadas por AVESA.

1.2. Selección de productos
El usuario podrá localizar los artículos mediante búsqueda por referencia AVESA o por referencia original.

1.3. Carrito de compra
Los productos seleccionados podrán añadirse al carrito de compra, que permanecerá disponible hasta la confirmación del pedido o su eliminación por el usuario.

1.4. Productos con “casco” asociado
El usuario reconoce y acepta que determinados productos tienen casco asociado. En tales casos, la referencia del casco y su importe se incorporarán automáticamente al carrito, sin posibilidad de eliminación.

1.5. Tramitación del pedido
Una vez seleccionados los artículos y cantidades, el usuario deberá pulsar “Tramitar pedido” y, a continuación, elegir (cuando proceda) dirección de entrega, transporte y forma de pago.

1.6. Confirmación y resumen
El pedido se entenderá formalizado con su confirmación, quedando disponible para consulta el resumen correspondiente.

2. Precios e impuestos

2.1. Precios publicados
Los precios de venta serán los indicados en el Sitio Web, salvo error tipográfico o incidencia técnica.

2.2. IVA
Con carácter general, los precios se muestran sin IVA, el cual se añadirá durante el proceso de finalización del pedido.

2.3. Canarias, Ceuta y Melilla
Por su régimen fiscal especial, las ventas con destino a Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentas de IVA. No obstante, el usuario acepta que los gastos de despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos ni en el precio del artículo ni en el del envío y deberán ser abonados en destino por el receptor de la mercancía.

3. Mi cuenta: condiciones de uso y seguridad

3.1. Carácter personal e intransferible
La cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo contener información sensible relativa al usuario o a su empresa. El usuario se compromete a custodiar sus credenciales y a no compartir el acceso con terceros.

3.2. Gestión de cuenta
Desde el área “Mi cuenta”, el usuario podrá, entre otras funcionalidades:

  • Consultar pedidos anteriores.
  • Añadir o gestionar direcciones de envío.
  • Modificar datos de empresa.

4. Devolución de material nuevo

4.1. Plazo

El usuario podrá solicitar la devolución de material nuevo dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo no se admitirán devoluciones, salvo las expresamente acordadas con AVESA.

4.2. Procedimiento

Para tramitar una devolución, el usuario deberá:

a) Contactar con AVESA

  • Cumplimentando el formulario de devoluciones disponible en el Sitio Web (Documento para el envío de material); o, en su defecto,
  • Remitiendo un correo electrónico a gestion@avesa.es, indicando número de albarán, referencia del artículo y datos de contacto.

b) Empaquetado
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, sin daños (rotura, pintura, etiquetado, etc.) y protegidos por un segundo embalaje para el transporte. En el interior deberá incluirse el documento de devolución de AVESA debidamente cumplimentado.

c) Envío
Con carácter general, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el usuario.
Si se acreditara que el motivo de la devolución obedece a un error imputable a AVESA, AVESA abonará el importe de los gastos de envío mediante descuento/abono en la siguiente compra, conforme a sus procedimientos internos.

4.3. Estado del producto

El material deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin manipulación ni modificación.

  • En caso de daños, se detallará el coste de los mismos, que podrá ser descontado del importe a reembolsar.
  • Si el servicio técnico detecta indicios de manipulación o modificación, la devolución no será aceptada.

4.4. Abono

Siempre que los productos se reciban y verifiquen sin daños, AVESA abonará el importe efectivamente pagado por los productos devueltos. El abono se realizará una vez comprobado el material por el equipo de AVESA.

4.5. Excepciones y gastos adicionales

  • Cambio de producto: los gastos de devolución y el nuevo envío serán por cuenta del usuario.
  • Error en el pedido: si, por error, el producto recibido no se corresponde con el pedido, AVESA asumirá los gastos de recogida del producto erróneo y la entrega del producto correcto.
  • Material dañado (embalaje): si el material no se devuelve en embalaje original y sin daños (rotura, pintado, etiquetado, etc.), se aplicará un cargo mínimo del 10% sobre su valor.
  • Material montado: si existen indicios de que el material ha sido montado, no procederá el abono.
  • Fuera de plazo: no se admitirán devoluciones transcurridos 15 días naturales desde la recepción, salvo acuerdo expreso con AVESA.
  • Gastos de recogida: los gastos ocasionados por la recogida de mercancía devuelta serán a cargo del usuario.

5. Devolución de cascos

5.1. Fianza por casco
En la compra de productos de intercambio o remanufacturados, se facturará automáticamente una fianza adicional en concepto de casco. En determinados casos, también podrá aplicarse a piezas nuevas.

5.2. Abono de la fianza
La fianza será abonada una vez se realice la entrega del casco correspondiente conforme a las condiciones aplicables.

5.3. Condiciones aplicables
Serán de aplicación las condiciones de devolución previstas para material nuevo, debiendo cumplirse adicionalmente las condiciones específicas relativas a:

 

6. Tramitación de garantías

6.1. Condiciones generales

a) Plazo
Con carácter general, AVESA cubre la garantía de sus productos por un plazo de 1 año desde la entrega. Dicho plazo podrá variar en casos concretos, circunstancia que será comunicada antes de la compra.

b) Exclusiones
La garantía no cubre daños o desperfectos derivados de uso inadecuado o del desgaste normal.

c) Solución
AVESA podrá, según corresponda, reparar o sustituir la pieza defectuosa o no conforme con las especificaciones requeridas.

d) Montaje y desmontaje
En ningún caso la garantía cubrirá los costes de montaje y desmontaje de las piezas.

e) Comunicación de falta de conformidad
El usuario deberá informar a AVESA de la falta de conformidad en el plazo máximo de una (1) semana desde que tuvo conocimiento de la misma.

6.2. Procedimiento

Para tramitar una garantía, el usuario deberá:

a) Contactar con AVESA

  • Cumplimentando el formulario de garantías del Sitio Web (Documento para el envío de material); o, en su defecto,
  • Enviando un correo a gestion@avesa.es, indicando número de albarán, referencia del artículo y datos de contacto.

b) Empaquetado
El producto deberá enviarse bien protegido para su transporte. En el interior deberá incluirse:

  • Documento de garantía de AVESA debidamente cumplimentado; y
  • Copia de la factura o albarán de compra.

c) Envío y gastos
El usuario asumirá los gastos de envío de la garantía. En caso de que la garantía sea aceptada, AVESA abonará el importe de los gastos de envío conforme a sus procedimientos.

7. Modificaciones

AVESA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas Normas de uso, publicando la versión actualizada en el Sitio Web. La vigencia será la de la publicación.